ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
El envío se realizará por medio de un tercero protagonizado por una empresa de mensajería. El tiempo de entrega estimado será de 3 a 5 días hábiles, aunque este podría tardar mas dependiendo de días festivos, afectaciones en vías de comunicación u otros ajenos a nosotros.
El envío se efectuará en base a la existencia o no del producto solicitado por lo cual en caso de no contar con este en el momento de la solicitud le haremos saber el tiempo estimado en el que será enviado.
Si la recepción del pedido se efectúa antes de las 3:00 pm (horario de la Ciudad de México UTC -6), el envío se realizará al día siguiente.
Para pedidos fuera de la República Mexicana por favor contactarnos antes a obcityhealth@gmail.com y especifique su país a donde requiere sea efectuado el envío.
DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar una devolución por defecto (mal funcionamiento o producto fuera de fecha de caducidad), solicítenosla enviándonos un Correo Electrónico a obcityhealth@gmail.com en el plazo de siete días hábiles desde la fecha en que recibiste el pedido. Por favor, haznos saber en dicho Correo Electrónico el número de pedido, tu teléfono y el motivo por el cual devuelves el artículo.
Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.
A la hora de hacer la devolución, es importante que nos hagas llegar el producto que retornas en su envoltorio original (alimentos en polvo deberán encontrarse cerrados de fábrica), en excelentes condiciones como te fue entregado, además de con las instrucciones, y documentación que puedan acompañar al mismo (si es que contará con ellas). En OB City shop sólo nos haremos responsables del coste de envío que llevemos a cabo para enviarte el producto, pero no del que tengas que hacer tú a la hora de remitirlo.
No hay devoluciones por cambios de sabor, modelo, tamaño o color, por lo mismo deberás tomar bien la decisión al momento de elegir el producto.
COMO PREPARAR MI DEVOLUCIÓN
Prepara el paquete dentro de su envoltorio original y asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas de el artículo en cuestión de lo contrario nos reservamos la decisión de completar la devolución. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada ya que no podemos cambiar o devolver el importe de ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado más allá de la mera apertura del producto. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a realizar el cambio o a abonar el importe del articulo retornado.
MUY IMPORTANTE: En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a OB City store, el cliente correrá con los gastos generados por esta devolución. Consideramos causas no imputables a OB City store cambios de sabores (alimentos en polvo), color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error por parte de este en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será OB City store quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén).